“面对面+互联网”着力提高南涧政务服务效能

为深入推进效能机关建设，切实提升政务服务水平，让办事群众在政务大厅感受到面对面的温暖和互联网的高效。县政务服务局协同各进驻单位持续提升政务服务大厅办理事项互联网便利度，努力为群众提供便捷暖心服务。

“现在你们都集中搬到了政务大厅，我们办事真是太方便了！”纳税人杨某对政务大厅工作人员帮助操作手机系统缴纳医疗和养老保险（简称“两险”）赞不绝口。据缴费人杨某描述，政务大厅还没有这么多家单位集中办公的时候，他因不熟悉手机缴费系统，常常要到税务大厅排队缴纳“两险”，排队人多的话，好不容易轮到自己，若遇到核定的基础不对或尚未核定，自己又要跑到人社局进行核定，再来税务重新排队缴纳，人多的时候要花费半天时间都不一定办好。现在工作人员指导只要登录“云南省电子税务局系统”进行网上缴纳，如果出现要与人社核对的事项，在隔壁的人社窗口就可以办理，省去了来回跑和反复排队的时间，极大的方便了群众。

县政务服务局本着让“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务理念，积极协同相关进驻单位提升“互联网+”政务服务能力，特别是针对部分群众联网系统操作不熟练等困难，积极通过大厅工作人员“面对面指导+互联网操作”融合的方式来提高服务效能和群众满意度。

目前通过“面对面+互联网”服务模式的高频事项还有市场监督管理窗口的营业执照办理，办理人只需要手机扫码登录“云南省市场主体智能开办系统”，按页面提示就可以进行个体工商户、企业开办网上登记。系统操作不熟悉的办事群众会有柜台工作人员手把手的指导。据市管窗口工作人员张志云介绍，现在办理营业执照，系统操作完成后，柜台就负责打印营业执照，办理人网上开办系统操作顺利的话整个过程20分钟就完成了，之后企业还需要办理的税务登记证、刻公章都可以在大厅里就实现一条龙完结，非常便利。

政务大厅通过“面对面指导+互联网办理”的事项还有“不动产登记+供电过户”、企业季度税收申报、单位和个人参保登记变更、就业失业登记等。

南涧县政务服务大厅于2023年8月底搬迁至县体育馆旁办公，目前进驻单位11家，设服务窗口40个，工作人员50余人，已进驻办理事项1233项，南涧县正以政务服务实体大厅和网上大厅办理相融合的方式推动提高政务服务效能。